Presentar una queja

También puede presentar una queja a través de nuestro formulario  para explicarnos su problema.

Qué tiene que indicarnos para que podamos ayudarle

  • Sus datos personales

  • Sus datos de inversión

  • Qué ha fallado

  • Qué quiere que hagamos para arreglar las cosas

Qué haremos para resolver su queja

  • Le daremos traslado a la persona adecuada

  • Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos y le informaremos de los próximos pasos

  • Trataremos su queja de forma justa

  • Resolveremos su queja lo antes posible y trataremos de hacerlo en un plazo de tres días hábiles

  • En el caso de cuestiones más complejas, es probable que necesitemos más tiempo para investigar lo sucedido y que le pidamos más información para poder tomar una decisión

  • Le informaremos periódicamente

Y tras haber atendido su queja, volveremos a ver qué podemos aprender de su experiencia.